产品服务代理协议

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协议编号:______________

协议签订地:_____________

方:__________________________________

址:__________________________________

方:深圳十分到家服务科技有限公司

址:深圳市南山区中山园路1001号TCL国际E城多媒体大厦F5栋3楼

经办人:_________________________________

机: _________________________________

甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好甲方生产或销售的产品售后服务工作。经双方协商,就甲方在全国区域内的售后服务达成以下协议:

一、合同原则及宗旨

在合同期限内,甲方授权乙方作为全国产品在中国境内的售后服务商之一,并签订本代理服务协议;甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包规定”)等法律规定。在合同期限内,甲方授权乙方作为全国产品在中国境内的售后服务商之一,并签订本代理服务协议;甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包规定”)等法律规定。

  • 1.服务产品:
  • 甲方授权乙方作为甲方生产或销售的产品在中国境内的售后服务商之一。
  • 2.服务范围:
  • 2.1当产品发生故障时甲方派工单至乙方,乙方提供■咨询、■安装、■维修、■鉴定、■调试、■退换机、■回访服务。
  • 2.2乙方建立完善的服务网络,保障甲方产品享有优质快速的服务。
  • 3.服务类型:
  • 3.1标准保修服务:标准保修服务是严格执行国家对家电产品三包规定或者甲乙双方根据特殊客户需求制定的保修条款为客户提供的免费服务。
  • 3.2保修时间:按国家“三包”规定执行。
  • 3.3有偿服务:有偿服务指不在国家三包规定或者甲乙双方达成的需求保修范围之内的,必须由客户付费的服务。例如:人为损坏,雷击等因素导致的服务。

二、信息处理/p>

  • 1.甲方接到用户需求信息后,在乙方TCSM服务系统中录入工单.乙方为甲方提供的产品售后服务,在符合双方约定的合同内和业务流程的前提下由乙方自行安排。如双方有临时性或突发特殊情况变更的,双方应当相互协助配合。
  • 2.双方达成合作后,乙方为甲方在工单系统开通工单消费充值账户,甲方可以在后台自动充值及查询工单消费明细。
  • 3.乙方售后网点在与用户约定的时间内上门完成安装,在工单系统完结工单,甲方可以在后台系统中查看工单的服务进度及服务评价。
  • 4.附加费用(拆旧、超高、空跑、维修费/配件费、二次上门费等)售后网点师傅上传相关照片或备注原因到商家服务平台系统中,商家需在15分钟内回复是否同意,若未回复则视为默认同意支付,费用在系统预付款中扣除。若后台余额不足,则上门费完结此单。
  • 5.若未能及时回复的工单,师傅引导消费者联系商家。若因此引起的消费者不满意投诉或退换货等,乙方不承担责任。

三、网络规划建设

  • 1.乙方正常工作时间以及法定节假日、周六周日有值班人员,以保证工单能正常流通。
  • 2.乙方服务区域区域按系统公示为准。
  • 3.接到甲方录入乙方系统的用户信息后,2个小时内响应。
  • 4.乙方上门服务承诺,原则上是一、二线城市24小时内上门,三、四线城市48小时内上门,偏远区域预约服务。具体以客户与师傅预约时间为准。
  • 5.乙方售后网点安装的产品,在安装完成后,30天内出现与安装有关产品性能故障;维修的产品,在故障修复后,同一部位相同故障质保90天,售后网点将免费再次上门重新安装或维修。
  • 6.甲方对乙方服务进行客户回访,如果客户对服务不满意,乙方作出改进方案由甲方监督。

四、备件支持

  • 1.甲方在国家三包期限之内免费提供备件,以供乙方正常维修使用。甲方需提供所有相关的备件信息,包括BOM、备件料号、主关健清单等。新品上市,甲方须将新品上市的新产品型号(含批次数)通知乙方,以便乙方及时了解新品维修技术信息。
  • 2.为保证乙方服务实施的正常进行,甲方按照乙方需求免费提供备件。甲方就其提供的保内备件不向乙方收取任何费用。合作期内由于甲方不能正常提供备件,导致乙方无法为市场提供相应服务,乙方需及时通知甲方协助处理。
  • 3.甲方将备件发到乙方指定地址。对于乙方申请的维修备件,甲方应保证甲方供应商提供的备件质量 100% 合格,并确保备件7天 内在网站上可查到物流信息,14天内乙方售后服务商收到备件,若超期未邮寄则以上门费完结此单;如供应备件不合格或者损坏,造成的后果由甲方承担;三包期内,用户工单需求15天 内甲方未提供到位,由甲方与用户协商处理,乙方结算上门费完结。因甲方备件未及时提供引起的退换机、用户投诉等损失由甲方承担。
  • 4.甲方根据乙方订单需求,安排配送发货,且每类备件必须有明确的提供状态。甲方应在乙方申请备件之日起1个工作日回复发货状态,7日内按乙方下达的储备定单将备件配送到乙方指定地址。
  • 5.对于市场需求的备件甲方应明确供货状态,对于不能提供的应提供相应的解决方案。因甲方或甲方供应商不能按照合同约定时效提供备件或无备件提供,导致乙方无法及时为市场提供相应服务,引起的退换机、用户投诉等损失由甲方承担。
  • 6.甲方必须指定一位固定服务人员负责与乙方备件往来工作,因甲方发错件、发坏件(外观损坏)以及所发备件性能不良或乙方申请备件已淘汰并无替代方案等造成的用户退换货或不良影响由甲方承担相关责任和损失。
  • 7.如果甲方供给乙方的备件因规格不对或性能不良而不能使用时,乙方应将其具体情况及时通知甲方,甲方应立即用合格品予以更换。
  • 8.对于甲方备件货运或快递途中造成的货损或者损失由甲方自行承担。
  • 9.原有旧的损坏备件如需返还的,需在工单中说明,旧件由收货人负责返还甲方指定地点。
  • 10.备件往返的邮寄费由甲方承担。
  • 11.通用备件甲方可委托乙方工程师在当地采购。
  • 12.安装中所需的通用及常用辅材,以乙方公示的辅材价格表为准,超出辅材价格表部分则售后网点与消费者协商价格为准。

五、用户退换机

  • 1.如果用户要求退换机,由甲方处理,乙方给予协助。
  • 2.用户机如由甲方安排换机处理,故障机如需乙方负责将整机返甲方指定的维修中心,相关运输费用由甲方承担。
  • 3.如因乙方售后服务商问题导致的天猫、京东差评无法更改的情况(需差评中明确说明是售后服务商问题导致的差评),乙方先与客户协商追加好评,若协商不成则退还此单的安装/维修费用。

六、技术支持

  • 1.应乙方要求,甲方为乙方及时提供必要的安装、维修技术资料、产品设计改进和采用新技术的信息,便于乙方及时的提供服务商学习查阅(包括说明书、技术资料、产品技术数据、备件清单、易损件明细、线路图、结构明细、维修培训手册及价格表等)。
  • 2.对于乙方在安装维修过程中遇到的技术性问题,甲方应对乙方进行技术指导,甲方需指定至少1名技术人员,供乙方服务人员进行咨询。
  • 3.对于市场上出现的批次性疑难故障及重大技改项目,甲方技术人员(无有效改进方案)需在72小时内赴现场指导或处理解决。

七、服务费用

  • 1.远程费:
  • 1.1、除新疆、西藏、内蒙、青海四省外所有地域,二级地级为市、三级为区、四级为街道的完全免远程。
  • 1.2、除新疆、西藏、内蒙、青海四省外所有地域,二级地级为市、三级为县(二三级行政单位相同按二级为地/市)系统测算按县政府到消费者地址实际距离15公里内免远程。
  • 1.3、除新疆、西藏、内蒙、青海四省外所有地域,属于二级地级为市、三级为县(二三级行政单位相同按二级为地/市)系统测算实际距离15公里外按县政府到消费者地址实际距离-15公里*2元为远程费用。
  • 1.4、新疆、西藏、内蒙、青海四省地域,二级地级为市、系统测算按地/市政府到消费者地址实际距离15公里内免远程。
  • 1.5、新疆、西藏、内蒙、青海四省地域,二级地级为市、系统测算按地/市政府到消费者地址实际距离15公里外按地/市政府到消费者地址实际距离-15公里*2元为远程费用。
  • 1.6、新疆、西藏、内蒙、青海四省地域以及岛屿地域需另外付费。
  • 2.售后产生的安装收费标准:
  • 安装产生的:检测费、调试费、安装费、辅材费、远程费等,乙方从甲方预存款中按单结算扣除,具体以系统中《产品服务价格标准》为准。
  • 3.关于税票:
  • 乙方在本合同项下的报价均为含税价,乙方将统一开具增值税发票。
  • 4.甲方服务的相关收费标准
  • 4.1若由于乙方或消费者原因导致:未安装则结算上门费完结;上门后因用户电路线路不足以支持电器的功率时,售后网点师傅有权拒绝安装,但应当结算上门费。
  • 4.2因甲方或者消费者原因导致乙方售后网点师傅多次上门的,需按实际上门次数收取上门费。因乙方售后网点师傅技术、工具设备等原因,导致无法对产品进行安装的,不收取费用。
  • 4.3属于“三包”的服务项目,乙方参照市场行情统一制定服务费用标准,工单完结后由乙方向售后商转付,售后商及其员工不得再向消费者收取“三包”内的任何费用。

八、甲乙双方的权利及义务:

  • 1.甲方交由乙方售后服务的产品,必须达到或超过国家的产品质量安全标准,不存在质量安全隐患。
  • (1)如因产品质量问题导致在产品服务中出现安全事故,致使相关财产损失或人身损害,甲方应当就此承担全部责任。
  • (2)如因乙方售后服务人员的过失或故意,导致相关财产损失或人身损害,由乙方承担全部责任;如非乙方造成的过失或损失,乙方概不负责。
  • (3)若对安全事故的责任承担难以划分,则以甲方和乙方共同商议选定的第三方行业检测权威机构,出具的责任划分检测报告结果为准来承担相应责任。若双方对该责任划分检测报告结果有异议的,则应以国家质量监督部门统一规定的责任划分鉴定机构或司法机关指定的鉴定机构出具的责任划分鉴定结果为准来承担相应的责任。
  • 2.甲方在欠费后不继续缴纳的,乙方有权要求其补交费用,并按照所欠费用每日加收3‰的滞纳金。
  • 3.乙方有权对售后服务价格、服务方式等做出调整,但应当在做出调整决定前至少10个工作日内通知甲方。

九、其他

  • 1.本合同的有效期为壹年,合同有效期从_______年_______月_______日 至 _______年_______月_______日。
  • 2.本协议一式四份,双方签字并加盖公章(或合同专用章)后生效,甲方执贰份,乙方贰份,具有同等的法律效力;本协议内容不得涂改,否则涂改无效,如有修正或补充则可由双方协商一致后签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
  • 3.非经对方书面同意,任一方在本协议项下的任何权利义务不得转让给任何第三方。
  • 4.甲、乙任何一方如因不可抗力等不可归责的原因违反本协议的条款时,将不承担违约责任。
  • 5.本协议适用中国法律。
  • 6.对协议执行过程中的未尽事宜或产生的矛盾分歧双方应当首先进行友好协商解决。
  • 7.双方通过协商无法解决的纠纷或分歧,任一方可向协议签订地法院提起诉讼,由其根据中华人民共和国相关法律裁处。

甲方(盖章):乙方(盖章):深圳十分到家服务科技有限公司

代表人(签字):代表人(签字):

日期:日期

附件:

  • 十分到家收款资料
  • 公司账户资料:
  • 收款名称:深圳十分到家服务科技有限公司
  • 公司账号:755930847710601
  • 开户银行:招商银行深圳网谷支行
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